Зобов'язані тільки обміняти або повернути коли продаж відбувається дистанційно (наприклад, через Інтернет або телефон) через право відмови або обміну, коли товар несправний.
Правова гарантія може бути використана лише коли вироби мають дефекти, що перешкоджають їх нормальному використанню, а не через проблеми особистого смаку, розміру чи інших причин. Деякі компанії пропонують спеціальну умову або добровільну гарантію (обмінний квиток), яка дозволяє зміну без зазначення причини.
«Клієнт може лише вимагати повернення грошей тільки якщо це продукт, який не в хорошому стані. У такому разі мається на увазі, що товар не відповідає договору, і продавець матиме юридичне зобов’язання повернути гроші», – пояснили в ПЦУ.
Чи можу я вимагати повернення своїх грошей? Тільки якщо це товар не в хорошому стані, який має дефект: у цьому випадку мається на увазі, що продукт не відповідає контракту, і продавець має юридичне зобов’язання повернути гроші.
Згідно з правилами ЄС, якщо ви придбали товар, який є несправним, не працює або не відповідає тому, що рекламується, продавець повинен його відремонтувати, змінити, надати вам знижку або повернути сплачену суму.
Коли у вас є баланс на користь Ви можете вимагати повернення товарів, які вам відповідають. Це трапляється, коли під час розрахунку податків виявляється, що ви заплатили більше, ніж заборгували, тож ви можете вимагати від SAT відшкодування суми.