Як виміряти задоволеність клієнтів
- Визначте свої цілі.
- Намітити план.
- Виберіть тип дослідження задоволеності клієнтів.
- Налаштуйте макет опитування та запитання.
- Визначте причину опитування.
- Виберіть засіб опитування.
- Проаналізуйте дані опитування.
- Зробіть коригування та повторіть.
Як збирати дані про поведінку споживачів?
- Опитування. Опитування є популярним методом збору даних про поведінку клієнтів. …
- Фокус-групи. Невеликі модеровані обговорення споживачів щодо конкретного товару чи послуги називаються фокус-групами. …
- Інтерв'ю. …
- Спостереження. …
- Експерименти. …
- Аналіз даних.
Як виміряти цінність клієнта. Цінність для споживача може охоплювати багато факторів: надійність вашого бренду, рівень зусиль, які вони повинні докласти, щоб отримати те, що вони хочуть, наскільки інноваційні ваші продукти, наскільки корисні ваші послуги, як вони ставляться до вашого іміджу та наскільки успішна їхня взаємодія з тобою.
Криві байдужості це евристичні засоби, що використовуються в мікроекономіці для графічної передачі переваг споживача разом із обмеженнями бюджету споживача. Крива байдужості показує різні комбінації двох товарів, які залишають споживача однаково задоволеним.
Давайте обговоримо дванадцять порад про те, як ви можете збільшити підтримку клієнтів і створити базу лояльних клієнтів, постійно надаючи чудові враження.
- Створіть правильне середовище. …
- Інвестуйте в адаптацію. …
- Створіть базу знань. …
- Використовуйте свою спільноту. …
- Створіть воронку обслуговування клієнтів. …
- Інвестуйте в автоматизацію. …
- Використовуйте чат-боти.
Як оцінити досвід клієнтів без прямого зворотного зв’язку
- Визначте, чи виправдалися очікування компанії. …
- Зрозумійте своїх користувачів за допомогою тестування. …
- Шукайте шаблони скарг клієнтів. …
- Проаналізуйте свої дані. …
- Читайте огляди онлайн. …
- Спостерігайте за поведінкою та залученістю клієнтів. …
- Знайдіть вузькі місця. …
- Подумайте про шлях клієнта.