Ніколи не говоріть ні про кого погано під час співбесіди. Поясніть ситуацію та чому людині було важко. Поділіться тим, як ви впоралися з ситуацією. Спробуйте перетворити все негативне на позитивне.
Зразок відповіді: «Коли я стикаюся з конфліктами в моїй команді, я вважаю, що їх потрібно вирішувати негайно та безпосередньо. Я заохочую відкрите та чесне спілкування між членами команди, надаючи кожному безпечний простір для висловлення своїх проблем і точок зору.
7 поширених сценаріїв конфліктів у догляді
- Збої в спілкуванні. …
- Розбіжності в стилях управління. …
- Етичні суперечки. …
- Міждисциплінарні розбіжності. …
- Конфлікти ресурсів. …
- Рольові конфлікти. …
- Кадрові конфлікти. …
- Роз'яснення непорозумінь.
Деякі способи вирішення конфліктів
- Говоріть прямо. Припускаючи, що немає загрози фізичного насильства, поговоріть безпосередньо з людиною, з якою у вас є проблема. …
- Виберіть вдалий час. …
- Плануйте заздалегідь. …
- Не звинувачуйте і не обзивайте. …
- Дайте інформацію. …
- Слухай. …
- Покажіть, що ви слухаєте. …
- Обговоріть все до кінця.
Ось практичні поради щодо вирішення конфліктів:
- Виховуйте відкрите спілкування. …
- Посередництво та переговори. …
- Визначте основні проблеми. …
- Заохочуйте співпереживання. …
- Шукайте компроміс. …
- Надавати керівництво та коучинг. …
- Заохочуйте професійну поведінку. …
- Дотримуйтеся встановлених правил і процедур.